工单管理

工单概述

专业的售后工程师团队为您提供7*24技术服务，在您使用小鸟云产品期间遇到任何问题，您可以及时提交工单，我们会尽力帮您解决问题。

工单受理时间

工单最快1分钟响应，最慢为10分钟内响应，请耐心等待您的工单受理，留意工单回复。

1.技术类问题工单

• 网络类问题：7*24小时运维在线
• 综合诊断服务/增值运维服务：7*12小时运维在线（周一到周日，9：00~21:00）

2.账户和财务类

• 5*8小时客服在线（周一到周五，9：00~18:30）

3.其他咨询类

• 5*8小时客服在线（周一到周五，9：00~18:30）

注意事项：

1. 工单处理完毕后，如您没有其他疑问，建议您手动关闭工单；如未手动关闭，系统也将会在3天后自动关闭工单。
2. 如工单上技术需要与您进一步沟通，会通过您预留的手机与您联系，请保持电话畅通。
3. 如果您觉得您的问题已经解决，还可对工单进行评分。

提交工单流程

1. 登录小鸟云官网-进入控制台-用户中心-工单管理-提交工单；

   

2. 选择您的问题类别进行提交，以网络类工单为例；点击“提交工单”；

   

注：选择大类可以查看帮助文档，查看能否解决您的问题，如无法解决您问题，点击提交工单，等待技术即可响应。

1. 填写服务器基本信息及详细描述您的问题，详情如图（带*是必填项）;

• 图1：详细描述您的问题；

  

• 图2：填写您的联系方式，方便进一步沟通。

  

4.点击“确认工单信息，提交”提交完毕，等待技术接单。